Illustration: Majsan Sundell
När ett hjälpmedel lämnas ut till patient ska patienten få information om
- att hjälpmedlet är ett lån
- användning och ansvar
- reparation, service och installation
- återlämning
- flytt
- avgifter
Här nedan finns våra olika informationsblad/foldrar samlade. Det första är en generell information som passar vid utlämning av många av våra hjälpmedel.
Men för vissa hjälpmedelssortiment och produktområden har vi tagit fram mer specifik information. Finns en specifik informationsfolder är det den som ska lämnas till patient.
Information till den som lånar specifikt hjälpmedel
När du som förskrivare behöver hjälp av en hjälpmedelskonsulent och tekniker i ett patientärende skickar du in en konsultation. Vanligast är att vi bjuder in till besök tillsammans med patient på hjälpmedelscentralen. Där har vi tillgång till stora delar av det utprovningsbara sortimentet.
Planering och avstämning
Ibland vill vi att du kommer cirka 15 minuter innan patientbesöket ska börja så att en avstämning och planering av besöket kan göras innan patienten tas emot. Saker som tas upp då är till exempel:
- Hur kommunicerar vi med patienten?
- Hur mår patienten idag?
- Hur kommer eventuell förflyttning gå till och vem ansvarar för den?
- Om tekniker är bokad, berättar vi om teknikers roll
Ett besök brukar se ut så här:
- Hjälpmedelskonsulent välkomnar
- Deltagare presenterar sig
- Förskrivare och patient presenterar ärendet
- Gemensam diskussion om lämpligt hjälpmedelsalternativ
- Eventuell utprovning av hjälpmedel
- Hjälpmedelskonsulent sammanfattar besöket
- Förskrivare fyller i blanketten ”Vad bestämde vi idag?” som lämnas till patient
- Gemensam planering av nästa steg
- Tekniker planerar sitt eventuella fortsatta arbete inför nästa besök
- Förskrivare, hjälpmedelskonsulent och eventuellt tekniker utvärderar besöket
Information att lämna till patient inför besöket
Vad bestämdes på besöket?
Leverans av hjälpmedel sker vanligtvis till förskrivarens adress. I turbilslistan nedan ser du vilka dagar du får leverans.
Vid vissa brådskande ärenden, där hjälpmedel finns i lager, kan du efter överenskommelse med kundtjänst hämta hjälpmedel på Centrum för hjälpmedel.
Transport vid reparation
Många patienter ordnar själva med transporten till oss vid sin avtalade reparationstid. I det fall det inte är möjligt bokas transport genom kundtjänst.
Transport i samband med reparation kostar inget. Men patienten får betala en serviceavgift för reparationsarbetet.
Retur av hjälpmedel
Återlämning
Hjälpmedel kan lämnas tillbaka direkt till oss av patient. När det inte är möjligt hämtar vi in hjälpmedel på våra utlämningsställen samt på privatadresser.
Rengjorda hjälpmedel
Hjälpmedel som lämnas tillbaka till Centrum för hjälpmedel ska vara rengjorda.
Vi transporterar utgående och ingående gods i samma lastbil.
Madrasser
Madrasser returtas enligt särskild rutin. Läs mer om det under Hjälpmedelsöversikt, Madrasser.
Hjälpmedel som utsatts för smitta
Hjälpmedel som utsatts för smitta ska behandlas olika vid returtagning av dessa.
Blodsmitta och multiresistenta bakterier
Vid blodsmitta och multiresistenta bakterier ska ingen anmälan göras till CFH utan hjälpmedlet ska rengöras enligt vanlig rutin innan det lämnas för retur.
Ohyra/Skadedjur
När hjälpmedel utsatts för angrepp av ohyra/skadedjur kontaktas CFH:s kundtjänst. Om hjälpmedlet kan skickas tillbaka med de vanliga turbilarna eller inte meddelas av kundtjänst vid anmälan.
Kundtjänst kan uppmana förskrivaren att ombesörja den fysiska skrotningen i de fall då det är möjligt.
Vägglöss
Hjälpmedel som drabbats av vägglöss ska hanteras på särskilt sätt. Kontakt måste tas med CFH:s kundtjänst. CFH hanterar inte returen av dessa hjälpmedel. De skrotas istället av en saneringsfirma.
Det vanligaste är att patienten själv lämnar tillbaka de hjälpmedel som lånats. När det inte är möjligt hämtar vi in hjälpmedel på våra utlämningsställen samt på privatadresser. Fyll i formuläret nedan för en beställning av hämtning.
För att underlätta hantering och säkerställa att hjälpmedel som skickas i retur till oss hamnar hos rätt mottagare har vi tagit fram olika retursedlar.
Den vanliga vita retursedeln kan du själv skriva ut. Övriga retursedlar beställer du genom kundtjänst.
Vit retursedel
Används vid vanlig retur av hjälpmedel.
Blå retursedel
Används då hjälpmedlet ska till specifik person på CFH.
Grön retursedel
Används då hjälpmedlet är oanvänt då det skickas tillbaka.
Röd retursedel
Används då ett hjälpmedel skickas in för reparation. Ska vara uppmärkt med aktuellt arbetsordenummer.
Orange retursedel
Används då hjälpmedlet är inblandat i ett reklamations- eller avvikelseärende.
Hemtransport av inkontinenshjälpmedel
För personer i enskilt boende distribueras inkontinenshjälpmedlen hem mot en transportkostnad av 400 kr för 6 hemtransporter under ett år. Leveranser utöver detta kostar 400 kr per transport.
Inkontinenshjälpmedel kan även hämtas ut på Centrum för hjälpmedel.
Hemtransport övriga hjälpmedel
Vissa hjälpmedel kan transporteras till patientens adress. Det kostar 200 kr per tillfälle (ej per hjälpmedel) och faktureras av oss cirka 1 månad efter transporten.
- Arbetsstol
- Badlyft
- Fristående toaförhöjning
- Gåbord
- Gåstol
- Helramp
- Hygienstol med drivhjul
- Manupeder/Motomeder
- Rollatorer RA- eller gåbordsöverdel
- Rullstol
- Ståstöd
- Sulky
- Sängryggstöd
- Tippbräda
Centrum för hjälpmedel utför service och reparationer på hjälpmedel som ägs av Region Örebro län.
Du kan hjälpa en patient att göra en felanmälan på flera sätt:
- genom att kontakta kundtjänst
- genom att göra en felanmälan i webSESAM
Patienten kan själv också göra en felanmälan vis "dina e-tjänster" på 1177.se
Avgift tas ut vid service, reparation eller installation.
Det gäller vid:
- patientbesök hos tekniker
- när hjälpmedlet hämtas av/lämnas in till Centrum för hjälpmedel för service, reparation eller installation
- när du som förskrivare byter ut ett eller flera drivhjul vid punktering eller byte till massiva däck på manuell rullstol
Barn och ungdomar under 20 år betalar ingen serviceavgift.
Ingår ej i högkostnadsskyddet.
En del patienter har ingen möjlighet att själv, eller med hjälp av annan, ta sig till CFH för att få en punktering lagad. Då kan du som förskrivare hjälpa patienten genom att förskriva ett nytt drivhjul i webSESAM. För bytet ska patienten betala en serviceavgift.
Så här gör du
1. Tala om för patienten att lagningen/bytet innebär en kostnad. Kostnaden är per tillfälle, inte per hjul.
2. Logga in på WebSESAM och titta på patientens hjälpmedelsbild. Där syns artikelnummer på de drivhjul som är kopplade som komponenter på den manuella rullstolen. Alternativt titta i rullstolens orderguide för att hitta rätt artikelnummer.
3. Lägg en förskrivning. Förskrivningen ska innehålla artikelnummer för både hjul och serviceavgift.
4. Hjulet/hjulen som ska repareras/bytas skickas i retur med Turbilen till CFH.
5. Faktura skickas per post till patienten.
| Artikelnummer | Benämning | Pris |
| 59849 | Avgift för service, installation och reparation | 100 kronor |
Öppettider
Måndagar 10:00-12:00
Tisdagar 13:00-15:00
Välkommen till Drop-in service för din rollator
Öppettider
Tisdagar 09:30-11:30
Tisdagar 12:30-14:00
Torsdagar 09:30-11:30
Torsdagar 12:30-14:00
Vi erbjuder Drop-in service för enklare reparationer på rullstolar.
Du kommer till oss och tar en kölapp i receptionen.
Centrum för hjälpmedel erbjuder rollatorservice på olika platser i länet. Våra hjälpmedelstekniker åker ut till exempelvis serviceboenden och dagliga verksamheter och erbjuder service av rollatorer.
Du ordnar lokal och bjuder på fika.
Kontakta tekniker med din bokningsförfrågan.
Rollatortekniker
Om ett hjälpmedel går sönder på en lördag, söndag eller helgdag och patienten inte klarar nedanstående aktiviteter i hemmet:
- självständig förflyttning för att kunna äta, ta sig till och från sängen eller klara toalettbesök
- lägesförändring i rullstol eller med elsängryggstöd i säng
Jourhavande tekniker hjälper också till vid fel på EP-larmsövervakning.
Hjälpmedel som är förskrivningsbara läggs vanligen direkt av förskrivaren i systemen webSESAM eller LMN. Men i vissa fall kan inte förskrivningen gå till på det viset. Under respektive rubrik nedan ser du hur du då ska göra istället.
Vissa av våra hjälpmedel är inte förskrivningsbara i webSESAM eller LMN. Dessa förskrivs genom blankettförskrivning eller kontakt med hjälpmedelskonsulent.
Kontaktuppgifter till hjälpmedelskonsulent
När det finns medicinska skäl, där utredning och utprovning visar att det upphandlade sortimentet inte tillgodoser patientens hjälpmedelsbehov, kan en särskild förskrivning göras. En förskrivning skickas in där avsnittet om särskild dispensansökan fylls i. I ansökan ska den medicinska orsaken framgå.
Kontinenssamordnare bedömer ansökan utifrån ett patient- och samhällsekonomiskt perspektiv och godkänner eller avslår ansökan.
Några av våra hjälpmedel inom kognition och kommunikation är inte fysiska utan digitala produkter. Dessa digitala produkter har licenser eller aktiveringskoder. Licensnycklar och aktiveringskoder lagras på individen i webSesam.
Leverans
Licensnycklar och aktiveringskoder levereras via e-post till förskrivare.
Tidsbegränsade licenser
Kognition
Produkter inom kognition har en grundlicens som gäller i 3 år. Licensen kan återanvändas och kan därför vara giltig en kortare tid hos patient. Licensens utgångsdatum går att se i hårdvaran den är installerad i.
Patienten får en notis om att licensen kommer att gå ut 3 månader, 3 veckor och 3 dagar innan licensen går ut.
Kommunikation
Det finns en produkt inom kommunikationsområdet som är tidsbegränad – Widgit Online. Den förskrivs för 3 år. Licensens utgångsdatum går att se under Inställningar – Abonnemang när man är inloggad på sitt konto.
Förlängning av licens
Kognition
Vid förlängning av kognitiv produkt skickas blankett Förskrivning av kognitiva hjälpmedel, digitala licenser in till Centrum för hjälpmedel. Hjälpmedelskonsulent meddelar förskrivare när licensen är förlängd. Handläggningstiden är cirka en vecka.
Kommunikation
När abonnemanget för Widgit Online går ut lägger förskrivare en ny beställning på Widgit Online i webSesam. Med den nya aktiveringskoden aktiveras samma konto som använts tidigare. Ett Widgit Online-konto kan ligga vilande i som längst två år utan att material försvinner.
Retur av licens
När ett hjälpmedel inte längre behövs ska det lämnas tillbaka, detta gäller även digitala produkter. Ta kontakt med kundtjänst på Centrum för hjälpmedel när en digital produkt ska returtas.
Drivaggregat finns i två utföranden, de som patienten själv kör och de som patienten blir körd med. De som patienten själv kör förskrivs genom konsultation och de som patient blir körd med förskrivs genom särskilt framtagen förskrivningsblankett.
Förskrivarstöd
En del personliga hjälpmedel ingår inte i det subventionerade hjälpmedelssortimentet. Dessa hjälpmedel tillhandahålls genom försäljning utifrån förskrivning och provas ut av kompetenta förskrivare.
Dynor kan lagerflyttas till delförråd så att olika modeller och höjder på dynorna kan provas innan förskrivning. Det är först vid förskrivning som en faktura utgår till patienten.
Ångerrätt
Patienten har 14 dagars ångerrätt från den dagen patienten tar emot dynan. För att kunna nyttja ångerrätten ska dynan vara i oanvänt skick. Information med retursedel medföljer varje dyna vid leverans.
Försäljning till utomlänspatient
Vid förskrivning av förhöjande dyna eller kildyna till utomlänspatient är det patientens hemregion som faktureras för förskrivningen. Använd blankett för förskrivning.
Information att lämna till patient
Förskrivaren kan beställa varuprover från avtalade leverantörer.
När förskrivning görs från en av Region Örebro läns vårdcentraler betalar patienten kostnade för hjälpmedlen i kassan vid besöket.
Vid förskrivning från andra enheter ska ett betalningsunderlag skickas in till Centrum för hjälpmedel i samband med förskrivningen.
Förskrivarstöd
Innan du förskriver hjälpmedel till patient som bor i annan region behöver du tänka på följande:
- Hemregionen faktureras alltid för de hjälpmedel som förskrivs.
- Hjälpmedel som fordrar avancerad service och underhåll ska förskrivas av hemregionen. Detta gäller även de hjälpmedel som kräver installation, som måste anpassas med hänsyn till berörd persons bostadsförhållanden eller vardagliga miljö i övrigt.
- Oavsett värdet på hjälpmedel ägs de av hemregionen.
Kontakt med hemregion
I de fall hjälpmedel, inklusive tillbehör, till en utomlänspatient beräknas överstiga 10 000 kr ska förskrivningen ske i samråd med hjälpmedelsverksamheten i hemregionen.
Blir kostnaden lägre än 10 000 kr måste inte kontakt tas för godkännande av hjälpmedelsverksamheten på patientens hemort.
Faktureringsadress
Eftersom förskrivningen innebär att hemregionen ska faktureras är det viktigt att uppgifter om faktureringsadress och Referens-id fyllas i på förskrivningsblanketten.
Kontaktuppgifter hjälpmedelsverksamheter i Sverige
Gömda och andra personer som saknar tillstånd att vistas i landet ska få sjukvård och tandvård som inte kan vänta, till samma patientavgifter som asylsökande. Det samma gäller för hjälpmedel.
Förskrivning till asylsökande
Förskrivning görs genom pappersförskrivning. Patientens LMA-kortsnummer anges på förskrivningsblanketten.
Saknas delar av personuppgifterna sker förskrivning genom telefonkontakt med Centrum för hjälpmedels kundtjänst. Patienten kan då inte läggas upp som hjälpmedelsanvändare i webSESAM eller LMN. Hjälpmedlen förskrivs på aktuellt delförråd istället.
Förskrivning vid skyddad identitet och till gömda eller papperslösa patienter
Förskrivning sker genom telefonkontakt med Centrum för hjälpmedels kundtjänst. Patienten kan inte läggas upp som hjälpmedelsanvändare i webSESAM eller LMN. Hjälpmedlen förskrivs på aktuellt delförråd istället.
Enkla hjälpmedel är egenansvarsprodukter som du som förskrivare eller någon annan inom vården kan rekommendera till en patient. Egenvårdsprodukter bekostas inte av regionen eller kommunen. Egenvårdsprodukter kan finnas att köpa på den öppna marknaden men några produkter kan också säljas till patienten. Patienten bedömer själv nyttan av hjälpmedlet utifrån dina råd och rekommendationer.
Genom Centrum för hjälpmedel kan du ha tillgång till flera olika enklare hjälpmedel på det lager/förråd som du har tillgång till i din tjänst.
Förhöjande dynor och kildynor och kompressionsstrumpor säljs genom förskrivning. Läs mer om förskrivning genom försäljning.
Pris och artikellista
Beställning till delförråd
Det finns regler om övertagande och betalning för hjälpmedel som medtas vid flytt inom Sverige. Du kan läsa dem här på Sveriges kommuner och regioners (SKRs) hemsida.
Övertagande av hjälpmedel vid flytt
Förfrågan om övertagande ska skickas från den huvudman patienten lämnar. Mottagande huvudman har sedan 60 dagar på sig att avgöra om man vill överta patientens hjälpmedel eller inte.
Vid flytt ska man eftersträva att patienten inte blir utan hjälpmedel. Riktlinjer och kriterier för hjälpmedelsförskrivning samt upphandlat sortiment skiljer sig åt i Sverige. Det påverkar vilka hjälpmedel som kan tas med. Specialanpassade hjälpmedel bör i möjligaste mån medtas.
Det är en fördel om flyttärendet är grundat på överrapportering och kontakt mellan förskrivare på respektive ort.
Fast installerade hjälpmedel omfattas inte av flyttrutinen då det förutsätts att dessa ej tas med vid flytt.
Om du som förskrivare blir kontaktad av en patient som berättar att den ska flytta gör du så här:
- Stäm av med patienten vilka hjälpmedel hen önskar ta med sig. Använd hjälpmedelslistan i Websesam som underlag
- Fyll i önskade hjälpmedel på blanketten "Hjälpmedelslista" och skicka den till: Centrum för hjälpmedel, Ekonomiavdelningen, Box 1613, 701 16 Örebro
- De hjälpmedel patienten inte önskar ta med sig lämnas i retur
- Centrum för hjälpmedel återkopplar till dig vilka hjälpmedel som mottagande huvudman vill ta över
- Kontakta förskrivare i mottagande län för överrapportering
Kontaktuppgifter till hjälpmedelsverksamheter i Sverige
Kontakt
Centrum för hjälpmedel skickar ut två Nyhetsbrev med lite olika inriktning. Det ena riktar sig till dig som förskriver inkontinenshjälpmedel, madrasser och kompressionsstrumpor och det andra till dig som bland annat förskriver hjälpmedel för rörelse, kommunikation och kognition.
Vi skickar också ut särskilda nyhetsbrev till dig som är delförrådsansvarig. De nyhetsbreven finns på sidan för Lager, hjälpmedel i delförråd.
Skickade nyhetsbrev
Verksamhetsstöd
Kontakter
Kundtjänst Centrum för hjälpmedel
Hade du nytta av innehållet på denna sida?
Skicka gärna förslag till oss på hur sidan kan förbättras
Tack för din återkoppling!
Senast uppdaterad: den 12 januari 2023